Lean in der Kreativbranche
Zehn Tipps zur Prozessoptimierung
Eine besondere Umgebung
Die Kreativbranche – darunter Beschilderung, Gaming, grafische Medien, Design, Internetunternehmen und IKT, Werbung, Mode, bildende Kunst, Architektur und Verlagswesen – ist ein besonderes Umfeld.
Auch die Kreativwirtschaft gehört zu den Branchen, deren Förderung unsere Regierung für lohnenswert hält. Gemäß der Top-Sektoren-Politik ist der Top-Sektor Kreativwirtschaft „ein Motor für Innovation“ und ein „Lieferant kreativer Lösungen für gesellschaftliche Probleme“. Unternehmen begründen ihre Daseinsberechtigung mit Kreativität, Unternehmergeist und vor allem Innovationskraft. Neben den traditionellen Innovatoren gibt es in den Niederlanden eine Reihe international bekannter Akteure: kleine, agile Unternehmen mit engagierten Mitarbeitern.
John Koekenbier
Autor
Preis oder Kreativität
In jeder Branche ist der Preis für einen Kunden natürlich wichtig. Doch in der Kreativbranche liegt die Möglichkeit, mehr zu sein als nur ein Billiganbieter, bereits im Namen: die Bereitstellung kreativer Kompetenz. Eine Mission und Vision, bei der man sich wirklich in den Kunden hineinversetzt. Mehr zu sein als eine Massenfabrik aus Programmierern oder Maschinenbedienern. Ein Kunde, der einmal den „Wow-Effekt“ einer brillanten Kreation erlebt hat, ist eine andere Art von Beziehung als ein Kunde, der einmal günstig eingekauft hat. Und wenn dieser Kunde das Ergebnis wiederum für seinen eigenen Kunden nutzen kann, ist der Effekt doppelt so stark.
Veränderung
Das bedeutet, dass ein Unternehmer stets nach Wegen suchen muss, um kundenorientierte Kreativität in das Unternehmen zu bringen. Und derselbe Unternehmer muss diese Kreativität immer wieder in Effizienz innerhalb der eigenen lernenden Organisation umsetzen. Erst dann verbessert sich die Rentabilität. Je weiter das Unternehmen auf diesem Weg vorankommt, desto eher kann es als „weltklasse“ bezeichnet werden.
Es wurden zahlreiche Methoden und Systeme mit ebenso vielen Abkürzungen entwickelt, um Unternehmen durch kontinuierliche Verbesserung weiterzuentwickeln. Bestehende Unternehmen haben natürlich den Vorteil einer gewissen Stabilität, kommen aber weniger schnell zu einem revolutionären Geschäftsmodell. Der Grund dafür ist einfach: Man ist mit dem normalen Geschäftsablauf beschäftigt. Erst wenn die Notwendigkeit einer Veränderung unbestreitbar ist und Menschen mit Respekt dazu angeregt werden, sich zu verändern, geschieht wirklich etwas. Dann kann die Kultur eines Unternehmens das versprochene Potenzial der Kreativwirtschaft ausschöpfen.
Lean
Lean ist eine der Methoden zur Verbesserung. Diesmal handelt es sich nicht um eine Abkürzung, sondern um einen englischen Begriff: „schlank“. Kontinuierliche Verbesserung durch die Beseitigung von Verschwendung und die Nutzung der Fähigkeiten der Mitarbeiter.
Lean weist Gemeinsamkeiten mit vielen anderen Systemen auf. Bestimmte instrumentelle Lösungen sind nämlich einfach eine gute Idee und daher Bestandteil weiterer Systeme – kurzzyklisches und überschaubares Arbeiten (vergleiche mit SCRUM), die Sicherstellung kontinuierlicher Verbesserung durch klare Standards (ISO 9001), die Berücksichtigung von Lieferzeiten und sich schnell ändernder Kundennachfrage (QRM), die Effizienz von Maschinen und die Bedeutung eines aufgeräumten Arbeitsplatzes (TPM) sowie die Verbesserung des Ganzen durch die Konzentration auf den Engpass in der Organisation
Lean-Toolbox
Die sichtbaren Instrumente aus der LEAN-Toolbox müssen jedoch stets mit weniger sichtbaren Aspekten kombiniert werden. Der Respekt vor Menschen und Führungskräften, die Strategie in Motivation umsetzen können, die kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter und das richtige Verhalten am Arbeitsplatz sind mindestens ebenso wichtig. Laut neueren LEAN-Veröffentlichungen ist auch eine langfristige Vision von Bedeutung, selbst in der immer schnelllebigeren Netzwerkwirtschaft. Die niederländische Regierung erkennt dies übrigens durch ihren jüngsten Fokus auf nachhaltige Beschäftigungsfähigkeit an.
Handarbeit
Die gleiche Bedeutung der weniger sichtbaren, „weichen“ Aspekte des Wandels hat eine Reihe von Konsequenzen.
Einer davon ist, dass eine respektvolle und gerechte Führung gefragt ist. Schmerzhafte, aber notwendige Veränderungen müssen konstruktiv angesprochen werden, um den Menschen bei der Transformation zu helfen. Anhand derselben harten Fakten müssen geschäftliche Entscheidungen angepasst werden können. Das ist oft eine große Herausforderung. In KMU der Kreativwirtschaft gilt dies in besonderem Maße. Hier ist die Beziehung zwischen Kollegen direkt und stark, und kreative Mitarbeiter sind von ihrem eigenen Wert und Recht überzeugt.
Diese menschliche Komponente hat auch zur Folge, dass die Bedeutung der gewählten Methode abnimmt. Mit anderen Worten: Unabhängig davon, welche Methode angewendet wird, muss sie stets an die Organisation und den Zeitgeist angepasst werden. Die Unternehmensstrategie muss gut durchdacht sein, und ebenso wichtig ist eine gute Führung am Arbeitsplatz. Dies natürlich, ohne in Willkür zu verfallen.
Verbessern
Der angenehme Nebeneffekt all dessen ist folgender: In Unternehmen gibt es genug zu holen, ohne sich über die theoretische Richtigkeit der gewählten Methode den Kopf zu zerbrechen. Was in der Praxis für ein Unternehmen funktioniert, ist gut, solange man nur ausreichend selbstkritisch ist. Fortgeschrittene Techniken wie Six Sigma können und sollten warten, bis die Grundlagen ausreichend beherrscht werden.
Die Autoren dieses Artikels haben in den letzten Jahren vor allem unter dem Stichwort „LEAN“ gearbeitet. Dies konnten wir gemeinsam mit geschätzten nationalen und internationalen Partnern in kleinen und großen Projekten tun. Um die Wirkung durch Wiederholung zu verstärken und die Wiedererkennbarkeit zu verbessern, werden unsere Tipps daher auch im Kontext von LEAN formuliert.
Zehn Tipps
1. Beginnen Sie mit der personellen Seite. Finden Sie die Mitarbeiter im Unternehmen, die diese Aufgabe übernehmen müssen und können. Engagement der Geschäftsleitung: Engagement am Arbeitsplatz.
2. Jeder Anfang ist schwer. Sorge dafür, dass es Leute gibt, die den Prozess beobachten und Feedback geben können.
3. Sei ehrlich. Nutze LEAN oder deine Verbesserungsmethode nicht als verdeckte Sanierungsmaßnahme. Aber trau dich, offen anzusprechen, wo Dinge schiefgehen und verbessert werden müssen.
4. Geben Sie Ihrer Veränderung mit Fakten eine Richtung. Suchen und finden Sie den Engpass in Ihrem Prozess bzw. Wertstrom (VSM). Fragen Sie fünfmal „Warum?“, und Sie sind bei der Ursache Ihres Problems angelangt!
5. Erfasse die Wünsche des Kunden. Stelle genau jene Produkte her, für die der Kunde am meisten zu zahlen bereit ist. Lass dir so viel wie möglich für Beratung sowie innovative oder kreative Leistungen in Rechnung stellen, die zwar nicht greifbar sind, vom Kunden jedoch als wertvolle Dienstleistungen wahrgenommen werden.
6. Beziehen Sie alle in den Verbesserungsprozess ein. Setzen Sie am Arbeitsplatz Techniken zur besseren Organisation und Steuerung (5S) ein und bilden Sie kleine horizontale Teams aus motivierten Verbesserern. Die breite Masse braucht Vorreiter, an denen sie sich orientieren kann.
7. Halte es praktisch und übersichtlich. Arbeite mit sichtbaren Zahlen, Menschen und Plänen am Arbeitsplatz (Gemba).
8. Sorgen Sie dafür, dass es Erfolge zu feiern gibt. Wählen Sie daher umsetzbare, praktikable und sinnvolle Verbesserungsmaßnahmen aus. Lassen Sie die Mitarbeiter vor Ort ihren Kollegen präsentieren, wie dies nachhaltig zu einem besseren Unternehmen für alle beiträgt.
9. Stelle sicher, dass, sobald die Unternehmenskultur dafür reif ist, ausreichend bedeutende „große“ Veränderungen in Angriff genommen werden. Wenn wirklich ein Kurswechsel nötig ist, dann setze ihn um.
10. Denken Sie nicht nur an „die Produktion“. Eine höhere Produktionskapazität bringt dem Unternehmen keinen Vorteil, wenn nicht mehr Produkte verkauft werden können. Denken Sie nicht nur an den Verkauf, sondern auch an Marketing und Kundenerlebnis – gerade weil Sie dabei Ihre eigene Kreativität nutzen.