Foire aux questions
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un e-mail.
Sécurité du personnel
StafZekerheid est notre concept qui consiste à structurer de manière modulaire les conseils relatifs à un parcours de certification, sur la base des modèles que nous avons développés. Vous atteignez ainsi rapidement le niveau de certification requis tout en bénéficiant de frais de certification réduits.
Un projet est élaboré en fonction du thème, des connaissances disponibles au sein de l'entreprise et du temps pouvant être consacré à la mise en œuvre d'un projet de certification. Pour chaque étape menant à la certification, l'entreprise peut choisir parmi 4 options d'accompagnement, à savoir : 1. Travail autonome ; 1. Accompagnement à distance ; 3. Visite de formation sur site ; 4. Accompagnement sur mesure (prise en charge complète).
Les conseillers du Centre de services élaborent tous les documents de référence et participent chaque année au programme d'audit externe ; ils sont donc étroitement impliqués dans votre processus de certification. Le Centre de services fait ainsi office de prolongement de votre responsable QSE. Si vous disposez d'un autre conseiller interne, nous devrons faire plus ample connaissance et évaluer si votre propre conseiller interne peut s'intégrer au concept de sécurité du personnel.
Certification collective
Oui, les certificats de groupe sont des certificats à part entière, reconnus par le secteur. Toutes les entreprises faisant partie d'un certificat de groupe doivent, tout comme n'importe quelle autre entreprise certifiée, se conformer à la norme internationale (par exemple ISO 9001:2015).
L'organisme de certification certifie et évalue chaque processus de certification chaque année. Chaque processus de certification comprend deux parties, à savoir : 1. L'audit des bureaux auprès du responsable de groupe. Le Centre de services fait office de responsable de groupe et est évalué par l'organisme de certification sur la garantie du processus de certification, telle que la réalisation d'audits internes et la correction de toutes les lacunes en suspens. 2. Plusieurs audits par sondage ont lieu auprès de différents membres du groupe. Sur la base des résultats de l'audit des bureaux et des audits par sondage chez les membres du groupe, l'organisme de certification détermine si les exigences de certification sont respectées. L'évaluation et la détermination des audits par sondage s'appuient surle « Document obligatoire de l'IAF pour l'audit et la certification d'un système de management exploité par une organisation multi-sites».
La fréquence des audits dépend d'un certain nombre de facteurs. On distingue deux catégories : les membres du groupe pour les entreprises de moins de 25 ETP (à l'exception du FSC, pour lequel le seuil est fixé à 15 ETP) et les PME comptant entre 26 et 100 ETP (à l'exception du FSC, pour lequel le seuil est fixé à 15 ETP). Les membres du groupe font l'objet d'un échantillonnage basé sur la racine carrée du nombre de membres du groupe (conformément aux normes IAF), la fréquence dépendant donc du nombre de membres du groupe. Les nouveaux membres du groupe reçoivent la visite de l'organisme de certification l'année suivante. Si une entreprise dispose de plusieurs certificats, la probabilité qu'un échantillonnage ait lieu est plus élevée. Les PME reçoivent chaque année la visite de l'organisme de certification. Ces audits sont préparés par le responsable de groupe en collaboration avec l'auditeur externe. Lors de sa visite dans l'entreprise, l'auditeur externe se concentre principalement sur l'évaluation de la pratique.
Les documents de référence du Centre de services font partie intégrante du système de gestion de l'entreprise et jouent un rôle essentiel dans le maintien de la certification de groupe. Le Centre de services se porte en quelque sorte « garant » de la qualité de toutes les certifications de groupe délivrées. Afin de garantir la qualité, des règles de groupe ont été établies, définissant les compétences du Centre de services en tant que gestionnaire de groupe pour s'assurer que tous les membres du groupe respectent la norme. Nous ne pouvons pas garantir cela lorsqu'une entreprise réalise elle-même les audits internes et que le Centre de services n'est pas impliqué dans la réalisation de ces audits.
En janvier, les contrôles aléatoires sont déterminés par l'organisme de certification et communiqués au responsable de groupe. Ce dernier informe ensuite toutes les entreprises qui feront l'objet d'un contrôle aléatoire, et l'organisme de certification prend contact avec elles pour planifier le contrôle. Un contrôle aléatoire est donc toujours annoncé à l'avance.
Oui. La réalisation d'audits externes et, dans le cas présent, d'audits par sondage fait partie intégrante du processus de certification. Toute entreprise certifiée est donc tenue de coopérer aux audits par sondage. Ceci est stipulé dans le règlement du groupe. Si une entreprise ne coopère pas à la réalisation d'un audit par sondage, le Centre de services peut, conformément aux règles du groupe, suspendre (temporairement) l'entreprise ou faire appel à un conseiller du Centre de services pour présider l'audit et superviser l'audit externe par sondage.
FSC®
Toute entreprise qui est propriétaire d'un produit (ou d'une partie de celui-ci) et qui souhaite vendre ce produit sous la certification FSC doit elle-même être certifiée FSC. Cela implique de mentionner l'abréviation FSC®, le nom Forest Stewardship Council® et d'utiliser le logo FSC sur la facture de vente. Cela s'applique également à ces mentions sur le site web, dans les newsletters, etc. Pour plus d'informations sur le FSC, rendez-vous sur https://nl.fsc.org/nl-nl
Non, le logo FSC ne peut être utilisé que par des entreprises certifiées FSC. Il arrive toutefois que le logo FSC figure sur un produit destiné à la revente. Il s'agit alors du logo FSC du fabricant, qui permet de tracer le produit grâce au numéro de licence FSC figurant dans le logo. Les enveloppes vierges, par exemple, portent souvent le logo FSC du fabricant, mais c'est l'imprimerie qui imprime l'enveloppe et la revend. La boîte d'enveloppes ne doit donc pas comporter de mentions FSC lorsqu'elle est revendue. De plus, dans une telle situation, le produit renvoie au fabricant et non au vendeur. C'est pourquoi les intermédiaires, entre autres, optent souvent eux-mêmes pour un certificat FSC afin de pouvoir mentionner leurs propres informations FSC. Pour plus d'informations, consultez : https://nl.fsc.org/nl-nl/fsc-certificering/waarom-is-certificering-nodig
Assistance immédiate
Oui, le Centre de services dispose de son propre service juridique, apporte son aide dans le domaine des ressources humaines, propose des conseils en gestion et du coaching, donne des conseils pour l'élaboration de la stratégie et des plans de vente et de marketing, et vous aide, grâce à des analyses et des outils, à maintenir l'employabilité durable de vos collaborateurs. Vous trouverez ici un article très instructif à ce sujet. Vous trouverez nos services sous la rubrique DirectSupport (www.directsupport.nu)
Avec le service d'assistance immédiate, une équipe de spécialistes se tient à votre disposition pour vous aider, par exemple, en cas de problèmes de personnel, de questions juridiques, de questions stratégiques, de médiation en cas de conflit, de rédaction d'un règlement d'entreprise ou d'amélioration rapide des processus opérationnels. Après un entretien approfondi, nous connaissons votre entreprise, vos collaborateurs et son histoire. Nous suivons les évolutions, entretenons la relation et actualisons nos connaissances. Lorsque vous nous appelez, « nous sommes immédiatement à votre disposition » et nous commençons à vous offrir un soutien professionnel et à résoudre votre problème. En toute sécurité, en toute confiance et en toute discrétion. Sans délai d'attente et à un tarif avantageux.
Nous demandons une petite contribution mensuelle par employé. En contrepartie, en tant que participant à DirectSupport, vous bénéficiez :
- Un accès direct à une équipe diversifiée de spécialistes expérimentés qui connaissent bien votre entreprise, vos collaborateurs et les défis auxquels vous êtes actuellement confrontés.
- Une assistance technique adaptée à votre problème dans les 4 heures et une prise en charge prioritaire pour le résoudre.
- Remise importante sur les tarifs en vigueur par rapport aux non-participants.
- Vous bénéficiez d'une remise supplémentaire si vous êtes membre d'une association professionnelle.
- Accès au réseau, aux outils et au soutien professionnel d'une organisation forte de plus de 25 ans d'expérience.