VOB Hardenberg
Spécialiste des solutions graphiques
VOB Hardenberg est une imprimerie offset spécialisée dans l'impression grand format. Être un acteur majeur dans le domaine des solutions graphiques, c'est aussi être un producteur d'imprimés de haute qualité. Chez VOB Hardenberg, quatre presses grand format fonctionnent 24 heures sur 24. VOB fabrique ainsi tous les produits graphiques imaginables, des petits aux très grands tirages. Si vous le souhaitez, les produits peuvent être entièrement finis avec un vernis ou un vernis protecteur à dispersion ou UV.
Remco Glashouwer
Auteur
Quel était le défi ?
Afin de renforcer sa position sur le marché, il est essentiel pour VOB de travailler plus efficacement, de se concentrer sur son cœur de métier – l'impression sur des presses offset grand format – et de s'intégrer dans la chaîne de production de ses clients. À cette fin, l'entreprise s'est fixé un objectif ambitieux, qui repose sur divers changements et investissements, mais dans le cadre duquel elle continue également à s'adapter activement aux évolutions d'un marché sous pression, où il faut prendre rapidement des décisions qui contribuent positivement à la pérennité de l'entreprise. Le Centre de services a été sollicité pour accompagner l'entreprise sur différents thèmes de certification afin que les collaborateurs puissent accomplir rapidement et efficacement les tâches nécessaires à la poursuite d'un thème de certification.
Quelle a été la démarche adoptée ?
Les collaborateurs de VOB sont très occupés par leurs tâches principales et ne disposent que de peu de temps à consacrer à des tâches de soutien telles que la maintenance des systèmes de gestion. Le Centre de services et les collaborateurs de VOB travaillent principalement en collaboration, chacun pouvant ainsi exploiter ses points forts. Ces dernières années, le Centre de services et VOB ont collaboré à la mise en œuvre de différents thèmes de certification tels que ISO 9001, ISO 14001, Arbo RI&E, FSC, la sécurité alimentaire et les calculs d’empreinte carbone. Le FSC a été le premier à être pris en charge par un conseiller du Centre de services, en étroite collaboration avec différents collaborateurs et grâce à l’automatisation des commandes FSC dans MultiPress. Peu après le FSC, nous avons lancé les normes ISO 9001 et ISO 14001 dans la structure harmonisée (anciennement structure de haut niveau). C'est à nouveau en étroite collaboration entre une équipe de conseillers du Centre de services et l'équipe de direction de VOB que les deux systèmes de gestion ISO 9001 et ISO 14001 ont été mis en œuvre. Désormais, tous les systèmes de certification sont disponibles dans le cloud, ce qui nous permet de les consulter à distance, d'y apporter des modifications et de préparer les audits.
Quels sont les résultats ?
VOB maîtrise le système ISO dans la pratique : les analyses et les performances sont mesurées, les procédures et les consignes de travail sont disponibles, et des projets d'amélioration sont menés en permanence. Dans l'ensemble, ce sont là des sujets pertinents tant pour VOB que pour les systèmes de gestion certifiés. Alors que VOB se consacre en permanence à l'organisation interne, à la fiabilité des livraisons, à la satisfaction client, etc., le Centre de services veille à ce que l'aspect administratif des systèmes de gestion soit également tenu à jour. Outre les tâches administratives, les conseillers du Centre de services apportent également un regard critique et indépendant sur l'évaluation dans la pratique. Grâce à son expérience au sein d’entreprises (de production) de l’industrie créative, un conseiller est capable de repérer avec précision les écarts inutiles, de veiller à l’ordre et à la propreté et de respecter les cadres légaux. Ce retour d’information par le biais de photos est important pour VOB afin de rappeler en interne aux collaborateurs l’importance d’exécuter correctement leurs tâches.
VOB a également obtenu la certification BRC sous la supervision du Centre de services
Outre les certifications ISO obtenues par VOB avec l'aide de Dienstencentrum, l'entreprise est désormais également certifiée BRC. Cette norme internationale relative à la sécurité alimentaire dans le secteur de l'emballage correspond parfaitement aux ambitions de croissance de VOB sur le marché des présentoirs et de l'emballage. Dans le cadre de ce projet également, Dienstencentrum leur a apporté son soutien sous forme de conseils et d'accompagnement, comme mentionné dans PRINTmatters.
Bert Schipper :
L'obtention de diverses certifications constitue un pilier essentiel de la croissance de VOB, tant pour la gestion de l'organisation interne que pour convaincre de nouveaux clients potentiels que certains aspects au sein de VOB sont bien gérés. L'obtention et le maintien de diverses certifications demandent beaucoup de temps à VOB, mais grâce au soutien d'une équipe de conseillers du Centre de services, ce processus se déroule efficacement et les collaborateurs sont parfaitement en mesure d'assumer leurs responsabilités et d'apporter leur contribution.
Thijs Oude Steenhof
Le Centre de services peut aider les entreprises qui souhaitent se lancer rapidement dans la mise en place d'une structure conforme aux normes nationales et internationales afin d'obtenir une certification.
En outre, le Centre de services peut servir de ressource flexible et intervenir lorsque l'entreprise dispose de capacités internes limitées pour effectuer des tâches opérationnelles liées à la maintenance de systèmes certifiés ou pour former et encadrer de nouveaux collaborateurs chargés de missions dans les domaines de la qualité, de la santé et de la sécurité au travail ou de l'environnement. L'ajustement de cette capacité flexible en fonction des besoins d'une entreprise permet d'offrir une solution sur mesure grâce à un coordinateur QSE.